A retenção é uma das fases mais valiosas do 3A3R. Clientes fiéis custam menos para manter e tendem a gastar mais ao longo do tempo. Um excelente exemplo é uma plataforma de assinaturas, como a de uma academia online que oferece treinamentos contínuos. Para reter seus membros, a plataforma envia lembretes de treino personalizados, além de conteúdos exclusivos como novos programas e desafios mensais.
"Conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter um atual."
— Jack Welch, ex-CEO da General Electric
Outra tática é o uso de programas de fidelidade, como o da Starbucks, que incentiva os clientes a acumular pontos e retornar para mais compras. A retenção envolve manter os clientes engajados e sempre oferecendo valor.